突然ページが消えた！？
今日、思いがけない“事件”が起きました。
運用している Facebook ページ 「JEEM Lab」 が、
Business Suite からも、個人アカウントからも選択できなくなりました。
私は、自身のFacebookアカウントを3つ運用しています。
通常は、画面右上のアイコン（全てのプロフィール）一覧から、クリックで切り替えることができます。
だけど、ネット上には、アカウントページは存在していました。
それは安心材料でした。
■ 何が起きたのか
事の発端は、Business Suite の ポートフォリオ整理。
この度、『キエーロをニュージーランドに普及』事業に本腰を入れるため、新たにインスタグラムでも英語版を作りました。
そのため、
- Facebook（JEEM Lab )とインスタグラム（mariko_kiero_nz )を連携しようとした。
- しかし、すでに、既存のインスタグラム （＠mariko_permaculture )と紐づいていた
- 一旦アカウントを削除
その後、新たに英語用のポートフォリオを作成し、JEEM labを連携しようとしましたが、選択肢に表示されませんでした。
気がつくと、画面右上のプロファイルのアイコン自体が無くなっていました。
スマホでも確認すると、やっぱり消失していました。
■ Meta サポートに問い合わせた結果
サポートの回答はこうでした：
原因は断定できないものの、
ポートフォリオ操作の際に権限が外れてしまった可能性が高い。
つまり…
ページそのものは生きていたけれど、私自身のアクセス権が飛んでいた
これが今回のトラブルの核心でした。
恐らく、
ポートフォリオ削除のタイミングで
「権限も一緒に外れるような操作」になってしまったのだと思われます。
こんな画面もスクショしておきました。（しかし、これは問題が勃発した後の画面で、削除を思いとどまった時のものです。）
（簡単な訳）ビジネスポートフォリオを削除すると、ページもアクティブ中の広告も他の関連しているビジネスにも影響があります。
しかし、サポートセンターの見解によると、アカウントが完全に無くなったわけではないので、この操作が直接関係しているわけではなさそうです。
しかし、注意はしたいです。
■ Meta サポートのアドバイス
結局原因はわかりませんが、アカウントは残っているので外れた連携を繋げればいいということがわかりました。
「JEEM Lab」の『ページ』を「JEEM Compost Lab」に追加したい場合、「Mariko Permaculture」のビジネスポートフォリオにアクセスして頂いて、右上の「削除」を行って頂くと、「Mariko Permaculture」の連携が解除することになり、「JEEM Compost Lab」への追加が可能となります。
しかし、Business Suiteの『ページ』を見てみると、JEEMには権限が与えられていないことを確認しました。
『ページ』の画面で「ユーザーを割り当てる」のボタンから、Facebookアカウントに全権限与えていれば、ページへの権限が復旧になります。
この一連の操作を試みると、
JEEM Compost Lab のポートフォリオにページが表示されました。
その瞬間、右上アイコンもスマホアプリのアイコンも復活。
サポート様のおかげで、無事に解決に至りました。
■ 今回の経験から分かったこと
同じトラブルを避けるために、
自分へのメモとしてまとめておきます。
● 1：ポートフォリオ削除は“権限ごと飛ぶ”可能性がある
削除ボタンを押す時に
「すべて削除される可能性があります」
という警告が一度出ました。
あれは無視してはいけない。
● 2：ページそのものが消えたわけではない
ページURLは生きていることが多い。
問題は アクセス権の消失。
今回も URL はそのままでした。
● 3：アクセス権は Meta サポートで復元可能
通常の設定画面からは見えなくても、
サポート側で権限状況を確認し、復旧できるケースがあります。
チャットで簡単に解決に至りました。
■ 最後に
今回のトラブルは、
「ビジネスの中枢が突然消える」という
ヒヤッとする体験でしたが、
結果的に
原因：権限喪失
対処：Meta サポートの復元
という形で無事に解決しました。
Facebook をビジネスで活用している方には、
同じことが起きうるので、
トラブルの記録として役立てば嬉しいです。
また、私自身のように
小さなビジネスをSNSで運用している方の
「安心材料」になればと思い、共有しました。